Política de Trocas e Devoluções

1. Objetivo

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis aos pedidos de troca ou devolução de produtos adquiridos através da nossa plataforma.

O objetivo é garantir um processo claro e transparente para clientes e para a plataforma.

2. Condições para troca

O cliente poderá solicitar a troca de um produto quando este apresentar algum problema que justifique a substituição, desde que sejam cumpridas as condições aplicáveis.

A troca poderá ser solicitada quando:

• O produto apresentar defeito de fabricação.
• O produto recebido for diferente do produto adquirido.
• O produto apresentar danos atribuíveis ao processo de entrega.
• Houver outra situação prevista na legislação aplicável.

3. Condições do produto

Para que uma troca ou devolução seja analisada, o produto deverá, sempre que aplicável, ser apresentado nas mesmas condições em que foi recebido.

• O produto não deve apresentar sinais de utilização indevida.
• Devem ser mantidos os acessórios que acompanham o produto.
• A embalagem original deverá ser preservada quando isso for necessário para a identificação ou proteção do produto.

4. Prazo para solicitação

O pedido de troca ou devolução deverá ser comunicado dentro do prazo estabelecido pela legislação aplicável ou pelas condições específicas apresentadas no momento da compra.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar um pedido, o cliente deverá entrar em contacto com o atendimento da plataforma e fornecer as informações necessárias para localizar a compra.

Poderão ser solicitadas informações como:

• Nome do cliente.
• Número ou código da encomenda.
• Produto relacionado ao pedido.
• Descrição do problema.
• Fotografias ou outras evidências, quando necessárias.

6. Análise do pedido

Após receber a solicitação, a equipa responsável poderá analisar as informações apresentadas antes de autorizar a troca ou devolução.

Caso seja necessário, o produto poderá ser solicitado para inspeção.

7. Produtos não elegíveis

A troca ou devolução poderá não ser aceite quando o problema resultar de utilização inadequada, danos provocados pelo cliente ou outras situações que não estejam abrangidas pelas condições aplicáveis.

8. Reembolso

Quando um reembolso for aplicável, o procedimento será realizado de acordo com as condições da compra e com a legislação aplicável.

O prazo e a forma de reembolso poderão variar conforme o método de pagamento utilizado e as circunstâncias da devolução.

9. Custos de transporte

A responsabilidade pelos custos relacionados ao transporte de um produto para troca ou devolução dependerá do motivo da solicitação e das condições aplicáveis à compra.

10. Produtos recebidos incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente daquele que foi adquirido, deverá comunicar o ocorrido ao atendimento antes de utilizar o produto.

A plataforma analisará o caso e, quando confirmado o erro, orientará o cliente sobre os procedimentos necessários para a substituição.

11. Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações nos serviços, nos procedimentos internos ou na legislação aplicável.

12. Contacto

Para esclarecimentos sobre trocas, devoluções ou reembolsos, o cliente deverá utilizar os canais de atendimento disponibilizados pela plataforma.